Модуль «IDLab. Support 2.0 » это многопользовательское, распределенное решение для хранения и совместной обработки различной информации об обращениях заказчика и действиях команды поддержки при рассмотрении, обработке этих обращений.

С помощью этого программного модуля наши клиенты получают возможность передавать обращения в единый центр обработки. Обращения можно фиксировать как документы действий различных типов – входящие письма, телефонные звонки, обращения через чат. Кроме того обработку обращений может проводить не один сотрудник, а сразу вся команда поддержки. Это позволяет получать информацию от заказчиков своевременно и в короткие сроки ликвидировать инциденты.